Ihre Ziele

  • Verbesserung der Verkaufsqualität
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Höhere Empfehlungsquote
  • Erhöhung der Produkt-Qualität

Wir bieten

  • Handlungsempfehlungen zum Umgang mit Kundenreklamationen mit anspruchsvollen Kunden
  • Instrumente zum schnellen und sicheren Erkennen der Kundenwünsche
  • Strategien zum Selbstmanagement in schwierigen Kundengesprächen
  • Gesprächsleitfäden für Reklamationsgespräche
  • Tipps zum Umgang mit aufgebrachten Kunden

Ihre Nutzen

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Motivierte Mitarbeiter auch in schwierigen Kundenkontakten
  • Senkung der Ausfallzeiten im Kundenservice
  • Zufriedenere Kunden mit hohem Empfehlungspotenzial
  • Bessere Produktqualität und bessere interne Abläufe